Widerrufsrecht

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Conditions d’admissibilité

Pour être accepté, l’article doit être :

dans le même état que lors de sa réception,
complet, avec ses étiquettes et protections,
dans son emballage d’origine,
accompagné de la facture ou d’une preuve d’achat.

Les articles reconditionnés ne sont pas éligibles aux retours.

Procédure de retour

Avant tout retour, contactez-nous par e-mail à contact@lavamusicfrance.com ou par téléphone au 03 74 31 03 16 afin de déclarer votre demande.
Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra malheureusement pas être accepté.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante (à vos frais, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux) :

Wood4Music
9 Centre artisanal Bernard Palissy
59160 Lomme
France
Après acceptation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l’article.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution.
En cas de dommage visible à la livraison, pensez à émettre une réserve auprès du livreur et à nous prévenir sans délai.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article initial (après acceptation) puis de passer une nouvelle commande séparée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Selon votre banque ou organisme de carte de crédit, le délai d’apparition peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans remboursement effectif, contactez-nous à contact@lavamusicfrance ou au 03 74 31 03 16.