Terugbetalingsbeleid

Je hebt een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling om je herroepingsrecht uit te oefenen en een retour aan te vragen.


Voorwaarden

Om geaccepteerd te worden, moet het artikel:

  • in dezelfde staat zijn als bij ontvangst,
  • compleet zijn, met labels en beschermingsmateriaal,
  • in de originele verpakking zitten,
  • vergezeld gaan van de factuur of een aankoopbewijs.

Gereviseerde (refurbished) artikelen komen niet in aanmerking voor retour.


Retourprocedure

  1. Neem vóór elke retourzending contact met ons op per e-mail via contact@lavamusicfrance.com of telefonisch via +33 3 74 31 03 16 om je retour aan te melden. Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken.
    Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
  2. Stuur je retour naar het volgende adres (op eigen kosten, behalve bij een fout van onze kant of een defect product):

    Wood4Music
    9 Centre artisanal Bernard Palissy
    59160 Lomme
    Frankrijk

  3. Na akkoord heb je nog 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

  • Is het artikel defect, beschadigd of komt het niet overeen met je bestelling? Neem dan meteen contact met ons op, zodat we een oplossing kunnen vinden.
  • Zie je bij de levering zichtbare schade? Laat dit noteren bij de bezorger en laat het ons zo snel mogelijk weten.

Ruilen

De snelste manier om een ander product te krijgen, is het oorspronkelijke artikel retourneren (na akkoord) en een nieuwe, aparte bestelling plaatsen.

Terugbetalingen

  • Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
  • Na goedkeuring storten we het bedrag binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode (bijvoorbeeld iDEAL, creditcard of PayPal).
  • Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het even duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Heb je meer dan 15 werkdagen na goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via contact@lavamusicfrance.com of +33 3 74 31 03 16.


Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen.)

— Aan: Wood4Music, 9 Centre artisanal Bernard Palissy, 59160 Lomme, Frankrijk – contact@lavamusicfrance.com
— Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [productnaam]
— Besteld op / ontvangen op: [datum]
— Bestelnummer: [nummer]
— Naam: [naam]
— Adres: [adres]
— Handtekening (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
— Datum: